كيف تنشئ أول وكيل ذكاء اصطناعي على واتساب (خطوة بخطوة)
رقم واتساب الخاص بك قادر على الرد على عملائك على مدار الساعة. لا مزيد من الرسائل الفائتة في منتصف الليل. لا مزيد من عبارة “آسف على التأخر في الرد”. يأخذك هذا الدليل خطوة بخطوة لبناء أول وكيل ذكاء اصطناعي في Watsy من البداية إلى النهاية.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي حقًا
الوكيل هو صوت عملك على واتساب. تمنحه شخصية ومجموعة من التعليمات وبعض القدرات. ثم يتحدث إلى عملائك كما تفعل أنت، ويرد فورًا، ويستدعي موظفًا بشريًا عندما تتطلب المحادثة ذلك.
تبقى أنت المتحكم طوال الوقت. الوكيل لا يفعل إلا ما تطلبه منه.
الخطوة 1: أنشئ الوكيل وامنحه شخصية
افتح لوحة التحكم، وانتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، ثم أنشئ وكيلًا جديدًا.
أهم حقل هنا هو التعليمات، وتُسمى أحيانًا الشخصية أو موجّه النظام. هنا تصف من يكون الوكيل وكيف ينبغي أن يتصرف. اجعلها واضحة ومحددة:
- من هو — “أنت مساعد الدعم في مخبز ليلى.”
- النبرة — ودودة ودافئة ومهنية. اختر ما يناسب علامتك التجارية.
- ما يفعله — الرد على الأسئلة حول أوقات العمل والموقع والطلبات.
- ما يجب ألا يفعله أبدًا — لا يختلق الأسعار أبدًا، ولا يعد باسترداد الأموال أبدًا.
لست بحاجة إلى كتابة رواية. فقرة مركّزة أفضل من جدار من النصوص.
الخطوة 2: اختر نموذجًا
كل وكيل يعمل بنموذج ذكاء اصطناعي. اعتبره بمثابة العقل. يتيح لك Watsy الاختيار.
- النماذج السريعة اليومية سريعة وبأسعار معقولة. تتعامل ببراعة مع معظم أسئلة العملاء العادية. ابدأ من هنا.
- النماذج المتقدمة أقوى وأفضل في التفكير المعقّد أو الردود الدقيقة. اختر واحدًا منها عندما تكون محادثاتك معقدة أو حساسة.
يمكنك تغيير النموذج في أي وقت، لذا لا تبالغ في التفكير في الاختيار الأول. ابدأ بالسريع، وارتقِ عند الحاجة.
الخطوة 3: أضف المهارات وأداة التحويل
المهارات هي أدلة عملية تكتبها لمواقف محددة، مثل “سياسة الإرجاع” أو “حجز طاولة”. يحمّل الوكيل المهارة المناسبة فقط عندما تتطلب المحادثة ذلك. هذا يبقي تعليماتك الأساسية قصيرة وردودك دقيقة.
ستحتاج أيضًا إلى تفعيل أداة التحويل إلى موظف بشري. تتيح للوكيل تمرير المحادثة إلى زميل حقيقي عندما يتجاوز قدرته، أو عندما يكون العميل منزعجًا، أو عندما يطلب أحدهم ببساطة التحدث مع شخص. يتلقى الزميل إشعارًا ويمكنه تولّي المحادثة من صندوق الوارد المشترك.
أضف مهارة أو اثنتين الآن إذا كانت سياساتك جاهزة. يمكنك دائمًا إضافة المزيد لاحقًا.
الخطوة 4: اربطه برقم واتساب الخاص بك
لا يفعل الوكيل شيئًا حتى يُربط برقم. في مساحة العمل، اربط الوكيل برقم واتساب الذي تريده أن يرد عليه.
يمكن لمساحة عمل واحدة أن تضم عدة أرقام، لذا يمكنك تشغيل وكلاء مختلفين على خطوط مختلفة، مثلًا واحد للمبيعات وآخر للدعم.
الخطوة 5: اختبره في الـ Playground
قبل أن يراه أي عميل حقيقي، اختبره بشكل خاص في الـ Playground. تحدث مع وكيلك تمامًا كما يفعل العميل.
- اطرح الأسئلة السهلة. ثم اطرح الأسئلة المحرجة.
- تحقق من النبرة. هل تشبه علامتك التجارية؟
- اطرح سؤالًا يفترض أن يستدعي التحويل، وتأكد أنه يفعل ذلك.
إذا شعرت أن شيئًا ما ليس على ما يرام، عدّل التعليمات واختبر مجددًا. في هذه الدورة تُصنع الوكلاء الجيدون.
الخطوة 6: انطلق
راضٍ عنه؟ شغّله. يرد وكيلك الآن على عملاء حقيقيين على واتساب، ليلًا ونهارًا، وبلغتهم.
راقب صندوق الوارد المشترك في الأيام الأولى. ستلاحظ تفاصيل صغيرة لتحسينها، وكل تعديل يجعل الوكيل أكثر دقة.
هذا كل شيء. لقد منحت عملك للتو مستجيبًا أولًا لا يكلّ. ابدأ ببساطة، راقب المحادثات الحقيقية، وحسّن مع الوقت.