تعاون الفريق: أدِر صندوق واتساب مشتركًا مع فريقك
رقم واحد. صندوق واحد. فريقك بأكمله.
ينشغل رقم واتساب عملك بسرعة. الذكاء الاصطناعي يتولّى معظم الرسائل على مدار الساعة، لكن بعض الأسئلة تحتاج إلى أشخاص حقيقيين. يمنح Watsy فريقك صندوقًا مشتركًا واحدًا: الجميع يرى نفس المحادثات لحظة بلحظة، دون تمرير لقطات شاشة أو مشاركة هاتف.
يوضّح لك هذا الدليل كيف تدعو فريقك، وتختار الأدوار المناسبة، وتعمل معًا بسلاسة.
ادعُ زملاءك
إضافة شخص تستغرق دقيقة. من إعدادات الفريق، أرسل دعوة عبر البريد واختر دوره. يصله رابط، ينشئ دخوله، وينضم إلى الفريق. دون تمرير هاتف أو كلمة مرور مشتركة.
تأتي كل خطة بعدد من المقاعد — عدد الزملاء الذين يمكنهم العمل في مساحة عملك في آن واحد. تحتاج إلى أشخاص أكثر؟ انتقل إلى خطة أعلى. يمكنك تغيير الأدوار أو إزالة شخص في أي وقت.
الأدوار الثلاثة
يحافظ Watsy على بساطة الأدوار عن قصد. كل شخص ينال الصلاحيات التي يحتاجها بالضبط.
- المالك — تحكّم كامل. يدير الفوترة والفريق والإعدادات الأساسية، ويمكنه فعل كل ما بالأسفل. عادةً صاحب العمل أو من أنشأ الحساب.
- المسؤول (Admin) — مديرك اليومي. يدير الصندوق وجهات الاتصال والقوالب ويتابع الأداء، دون لمس الفوترة أو الإعدادات الحساسة.
- الوكيل (Agent) — خط الدعم الأمامي. يقرأ الصندوق، ويرد على العملاء، ويتولّى المحادثات من الذكاء الاصطناعي، ويستخدم الأدوات التي تمنحه إياها. تركيزه على المحادثات، لا الإعداد.
فريق دعم متنامٍ يعني عادةً مسؤولًا أو اثنين يوجّهان الأمور وعدة وكلاء في الخط الأمامي. ويبقى المالك في الخلفية، متحكمًا في الفوترة والقرارات الكبرى.
وزّعوا العمل دون تعارض
بما أن الجميع يشارك صندوقًا واحدًا، فالتنسيق مهم. إليك كيف يبقيه Watsy واضحًا.
- الذكاء الاصطناعي يرد أولاً. في وضع الذكاء الاصطناعي، يرد وكيلك على العملاء على مدار الساعة.
- تولّ الأمر عند الحاجة. عندما يجب أن يتدخل شخص، يتولّى زميل المحادثة. ينسحب الذكاء الاصطناعي فورًا — دون رد مزدوج أبدًا.
- سلّم للشخص المناسب. يمكن للذكاء الاصطناعي تسليم محادثة إلى زميل محدد عندما تتجاوز قدراته. يصل ذلك الزميل إشعار، فلا يضيع شيء.
- أعدها للذكاء الاصطناعي. عندما ينتهي الإنسان، أعد المحادثة للذكاء الاصطناعي فيستأنف العمل.
شخص واحد فقط يملك المحادثة في كل مرة. إذا تولّاها زميل بالفعل، ستراه — لا وكيلان يكتبان معًا، ولا رد مكرر للعميل.
ابقَ منسّقًا مع النمو
بضع عادات تحافظ على سلاسة فريق مشغول:
- اتفقوا على متى تتولّون. الاسترداد، الشكاوى، العملاء المميزون — حدّدوا ما يتولّاه البشر دائمًا.
- استخدموا الأدوار بوعي. الفوترة والإعدادات للملاك والمسؤولين. دعوا الوكلاء يركّزون على الردود.
- تابعوا عمليات التسليم. عندما يسلّم الذكاء الاصطناعي محادثة، عاملوا الإشعار كمهمة حقيقية.
- أعيدوا المحادثات للذكاء الاصطناعي بعد حلّها، ليواصل تغطية الساعات الهادئة.
الفكرة كلها: الذكاء الاصطناعي يتحمل الحجم، وفريقك يتحمل اللحظات المهمة، والجميع يعمل من نفس الشاشة. ادعُ فريقك، وعيّن الأدوار، ودع الصندوق يفعل الباقي.