Prompting Avancé

Vous voulez que votre agent ait l'air plus humain, ou l'empêcher de discuter de certains sujets ? Le secret réside dans les Instructions Système.

Étape 1 : Définir la Persona

Au lieu de simplement dire "Tu es un agent de support", essayez :

"Tu es un agent de support enthousiaste et serviable nommé Sarah. Tu adores utiliser des émojis et termines toujours tes phrases sur une note positive."

Étape 2 : Définir des restrictions

Indiquez clairement ce que l'agent ne doit pas faire :

"Ne discute pas des prix des concurrents." "Ne fournis pas de conseils financiers." "Si tu ne connais pas la réponse, demande poliment à l'utilisateur d'envoyer un e-mail à [email protected]."

Étape 3 : Utiliser le formatage

Watsy prend en charge le Markdown dans les instructions système. Vous pouvez l'utiliser pour structurer les connaissances de votre agent :

• Utilisez le Gras pour mettre en valeur.
• Utilisez des listes pour les étapes ou les règles.

Étape 4 : Exemple Avant / Après

Prompt Basique : "Réponds aux questions sur nos chaussures."

Prompt Avancé : "Tu es un expert en chaussures de luxe. Ton ton est sophistiqué et poli. Lorsque tu recommandes des chaussures, demande toujours d'abord l'occasion (ex : mariage, course, travail). Ne recommande jamais d'articles en rupture de stock."

Conclusion

Expérimentez avec différentes instructions dans le Playground pour trouver la voix parfaite pour votre marque.