Créer votre premier Agent IA

Les Agents IA sont le cœur de Watsy. Ce sont des employés virtuels qui travaillent 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions des clients, prendre des commandes et fournir un support. Ce guide vous montrera comment créer et personnaliser votre premier agent.

Étape 1 : Accéder aux Agents IA

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Watsy.
2. Cliquez sur Agents IA (AI Agents) dans le menu latéral gauche.
3. Vous verrez une liste de vos agents existants (le cas échéant).

Étape 2 : Créer un nouvel agent

1. Cliquez sur le bouton Créer un agent (Create Agent) en haut à droite.
2. Un assistant de configuration apparaîtra pour vous guider.

Étape 3 : Choisir un rôle

Sélectionnez le rôle principal de votre agent. Cela détermine sa personnalité de base et ses capacités :

• Service Client : Idéal pour gérer les FAQ, les retours et les demandes générales.
• Représentant Commercial : Optimisé pour les recommandations de produits et la conclusion de ventes.
• Personnalisé : Construisez un agent unique à partir de zéro avec vos propres instructions.

Étape 4 : Personnaliser votre agent

Donnez une identité unique à votre agent :

1. Nom : Donnez un nom à votre agent (ex : "Sarah du Support").
2. Avatar : Téléchargez une photo ou choisissez un avatar pour représenter l'agent.
3. Ton de voix : Choisissez la façon dont l'agent parle (ex : Professionnel, Amical, Enthousiaste).
4. Langue : Sélectionnez les langues principales que votre agent doit parler (les agents Watsy sont multilingues par défaut).

Étape 5 : Connecter une base de connaissances (Optionnel)

Vous pouvez lier votre agent à une Base de connaissances spécifique afin qu'il connaisse vos produits et vos politiques.

• Sélectionnez une base de connaissances existante dans le menu déroulant.
• Note : Vous pouvez toujours l'ajouter plus tard.

Étape 6 : Assigner à un numéro de téléphone

Enfin, dites à Watsy où cet agent doit travailler :

1. Sélectionnez le numéro WhatsApp Business que vous avez connecté précédemment.
2. Cliquez sur Enregistrer & Activer (Save & Activate).

Conclusion

Votre Agent IA est maintenant en direct ! Il commencera automatiquement à répondre aux nouveaux messages entrants sur le numéro assigné. Vous pouvez surveiller ses conversations dans la Boîte de réception (Inbox) et prendre le relais manuellement à tout moment.