Maîtriser les Bases de Connaissances

Une Base de Connaissances est le cerveau de votre IA. C'est là que vous stockez toutes les informations dont votre agent a besoin pour répondre aux questions des clients avec précision. Sans Base de Connaissances, votre agent n'est qu'un bavard sympathique ; avec elle, il devient un expert de votre entreprise.

Étape 1 : Accéder à la Base de Connaissances

1. Connectez-vous à Watsy.
2. Cliquez sur Base de Connaissances (Knowledge Base) dans le menu latéral gauche.
3. Ici, vous pouvez gérer toutes vos sources de données.

Étape 2 : Créer une nouvelle base

1. Cliquez sur le bouton Nouvelle Base (New Knowledge Base).
2. Donnez-lui un nom (ex : "Manuels Produits" ou "FAQ Générale").
3. Cela crée un conteneur pour vos documents.

Étape 3 : Ajouter des sources de données

Il y a trois façons d'apprendre à votre IA :

1. Télécharger des fichiers

• Idéal pour les manuels d'utilisation, les listes de prix et les catalogues PDF.
• Cliquez sur Télécharger un fichier (Upload File) et sélectionnez un fichier PDF, CSV ou TXT depuis votre ordinateur.
• Watsy analysera et indexera automatiquement le texte.

2. Ajouter du texte

• Idéal pour des notes rapides ou des politiques spécifiques qui ne sont pas dans un fichier.
• Cliquez sur Ajouter du texte (Add Text), donnez-lui un titre et collez le contenu directement.

3. Scraping de site web

• Le moyen le plus simple d'importer le contenu existant de votre site web.
• Cliquez sur Ajouter une URL, collez le lien de votre site (ex : https://exemple.com/faq), et cliquez sur Entraîner (Train).
• Watsy visitera la page et apprendra tout ce qui y est écrit.

Étape 4 : Vérifier le statut

Après avoir ajouté une source, regardez la colonne Statut.

• En attente (Pending) : Watsy lit le contenu.
• Prêt (Ready) : L'IA a appris les informations et est prête à les utiliser.

Étape 5 : Lier à un agent

N'oubliez pas cette étape finale !

1. Allez dans Agents IA.
2. Modifiez votre agent.
3. Sélectionnez votre nouvelle Base de Connaissances dans le menu déroulant.
4. Enregistrer (Save).

Conclusion

Votre agent est maintenant plus intelligent ! Il utilisera les informations que vous avez fournies pour donner des réponses précises et factuelles à vos clients.