Collaboration d’équipe : gérez une boîte WhatsApp partagée

Un numéro. Une boîte. Toute votre équipe.

Votre numéro WhatsApp pro devient vite très actif. L’IA gère l’essentiel jour et nuit, mais certaines questions réclament une vraie personne. Watsy offre à votre équipe une seule boîte partagée : tout le monde voit les mêmes conversations, en temps réel, sans transférer de captures ni partager un téléphone.

Ce guide vous montre comment inviter votre équipe, choisir les bons rôles et travailler ensemble proprement.

Invitez vos coéquipiers

Ajouter quelqu’un prend une minute. Depuis les paramètres d’équipe, envoyez une invitation par e-mail et choisissez son rôle. La personne reçoit un lien, crée son accès, et la voilà connectée. Pas de téléphone à se passer, pas de mot de passe partagé.

Chaque formule inclut un nombre de sièges — le nombre de coéquipiers présents en même temps dans votre espace de travail. Besoin de plus de monde ? Passez à une formule supérieure. Vous pouvez changer les rôles ou retirer quelqu’un à tout moment.

Les trois rôles

Watsy garde les rôles volontairement simples. Chacun a exactement l’accès dont il a besoin.

Propriétaire — contrôle total. Il gère la facturation, l’équipe, les paramètres essentiels, et peut tout faire ci-dessous. C’est souvent le chef d’entreprise ou la personne qui a créé le compte.
Admin — votre responsable au quotidien. Les admins gèrent la boîte, les contacts, les modèles et suivent les performances. Ils font tourner l’opérationnel sans toucher à la facturation ni aux réglages sensibles.
Agent — votre première ligne. Les agents lisent la boîte, répondent aux clients, reprennent les conversations de l’IA et utilisent les outils que vous leur confiez. Ils se concentrent sur les échanges, pas sur la configuration.

Une équipe support qui grandit, c’est souvent un ou deux admins qui pilotent et plusieurs agents en première ligne. Le propriétaire reste en retrait, maître de la facturation et des grands choix.

Partagez le travail sans vous marcher dessus

Comme tout le monde partage une boîte, la coordination compte. Voici comment Watsy reste clair.

L’IA répond d’abord. En mode IA, votre agent répond aux clients 24h/24.
Reprenez quand il le faut. Quand une personne doit intervenir, un coéquipier reprend la conversation. L’IA se retire aussitôt — jamais de double réponse.
Transmettez à la bonne personne. L’IA peut confier une conversation à un coéquipier précis quand elle atteint ses limites. Ce coéquipier est notifié, rien ne passe à la trappe.
Rendez la main. Une fois l’humain terminé, renvoyez la conversation à l’IA qui reprend le relais.

Une seule personne porte une conversation à la fois. Si un coéquipier l’a déjà reprise, vous le voyez — pas deux agents qui tapent en même temps, pas de réponse en double pour le client.

Restez coordonnés en grandissant

Quelques habitudes gardent une équipe chargée fluide :

Décidez quand reprendre. Remboursements, réclamations, clients VIP — fixez ce que les humains traitent toujours.
Utilisez les rôles avec intention. Facturation et réglages aux propriétaires et admins. Laissez les agents se concentrer sur les réponses.
Surveillez les transmissions. Quand l’IA confie une conversation, traitez la notification comme une vraie tâche.
Rendez les conversations à l’IA une fois résolues, pour qu’elle couvre les heures creuses.

L’idée tient en une phrase : l’IA porte le volume, votre équipe porte les moments qui comptent, et tout le monde travaille sur le même écran. Invitez votre équipe, attribuez les rôles, et laissez la boîte faire le reste.